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société qui souhaite optimiser la communication avec ses partenaires, l'Intranet et Extranet offrent des solutions adaptées à des besoins spécifiques. En combinant ces outils avec un site Internet, vous pouvez créer un écosystème numérique cohérent

Qu'est-ce que le parcours client ? Le parcours client (aussi appelé "Customer's journey" en anglais) représente toutes les interactions entre un client et une entreprise, tout au long de sa relation avec la marque. Il s'agit de l'ensemble des étapes traversées par le client... allant de la simple navigation sur le site web, à l'acte d'achat, au service après-vente. Depuis l'essor du numérique, ce parcours client n'a cessé de se complexifier avec un mode de consommation de plus en plus omnicanal

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, et identifier les stratégies gagnantes pour rester visible dans un paysage numérique en pleine mutation. 📘 Ce premier article pose le cadre et détaille la méthodologie suivie.✅ Le suivant proposera : un aperçu des bonnes pratiques concrètes à mettre